1. Trường hợp được đổi/trả hàng
– Sản phẩm giao không đúng số lượng, thông tin, quy cách đóng gói theo đơn đặt hàng.
– Sản phẩm mua bị lỗi bao gồm: tem nhãn bị phai màu, bị rách, bị trầy xước, sản phẩm bị vỡ, sản phẩm bị tháo ra, méo mó, biến dạng,..
– Sản phẩm quá hạn sử dụng.
– Sản phẩm bị hỏng dù bao bì còn nguyên, bị lỗi kỹ thuật (bao bì không kín hơi, bị xì, có vật thể lạ, thiếu số lượng,..)
– Đối với sản phẩm bị lỗi phát sinh từ Đặc Sản Việt thì chúng tôi cam kết sẽ đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương ( Hoặc hoàn tiền).
Ghi chú: Trường hợp mua tại cửa hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi rời cửa hàng.
2. Điều khoản điều kiện đổi/trả hàng
– Thời gian đổi các mặt hàng tại Đặc Sản Việt là 07 ngày từ ngày mua/nhận hàng.
– Hàng được đổi phải đảm bảo chưa qua sử dụng, còn nguyên tem nhãn, hộp, phụ kiện như thời điểm mua/nhận hàng.
– Sản phẩm được mua tại cửa hàng Đặc Sản Việt chỉ áp dụng đổi/trả tại cửa hàng. Trường hợp mua online vui lòng liên hệ hotline 0948.937.479 để được hướng dẫn đổi/trả hàng.
– Tổng giá trị các mặt hàng muốn đổi phải có giá trị tương đương hoặc lớn hơn so với mặt hàng trả lại. Đặc Sản Việt không hoàn lại tiền thừa trong trường hợp sản phẩm mới có giá trị thấp hơn sản phẩm đã mua.
– Trường hợp hết hàng khi khách hàng muốn đổi mặt hàng cùng loại, Đặc Sản Việt sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền của sản phẩm đó.
– Không đổi sản phẩm bán trong chương trình khuyến mãi nếu chương trình có quy định là không được đổi trả hàng, hoặc hàng đã được đổi một lần trước đó, trừ trường hợp sản phẩm đó gặp vấn đề về chất lượng
– Không đổi hàng đối với các sản phẩm bị hư hại, bị bẩn, trầy xước do lỗi khách hàng.
– Khách hàng chịu chi phí vận chuyển, liên lạc…nếu có phát sinh trong quá trình trả hàng.
– Công ty sẽ hoàn lại tiền sau khi trừ các chi phí phát sinh ( nếu có) trong quá trình trả hàng cho khách hàng qua tài khoản hoặc bằng tiền mặt.
3. Quy trình đổi/trả hàng.
Bước 1: Sau khi nhận được hàng. Yêu cầu khách hàng cần kiểm tra kỹ khi nhận hàng bao gồm tên sản phẩm, số lượng, chủng loại, bao bì… Nếu có vấn đề xin phản hồi với nhân viên giao hàng.
Trường hợp sau khi nhân viên giao hàng đã đi. Nếu muốn đổi trả hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua số 0948.937.479 để kịp thời xử lý.
Bước 2: Khách hàng liên hệ cửa hàng hoặc hotline 0948.937.479 để yêu cầu việc đổi/trả sản phẩm, Đặc Sản Việt sẽ hướng dẫn bạn cách đổi/trả sản phẩm. Nếu quá trình đổi/trả sản phẩm của khách hợp lệ.
Bước 3: Khách hàng gửi sản phẩm hàng hóa cho chúng tôi tiếp nhận, theo chỉ dẫn phía trên có thể tại cửa hàng hoặc chuyển theo đường bưu điện đối với sản phẩm mua online.
Bước 4: Đặc Sản Việt nhận sản phẩm và kiểm tra sản phẩm và tiến hành đổi hàng
Bước 5: Khách hàng nhận sản phẩm thay thế hoặc nhận tiền hoàn lại (thời gian hoàn tiền là 03 ngày kể từ ngày shop nhận được hàng).
Các Phương thức hoàn tiền Các phương thức hoàn tiền bao gồm:
– Hoàn tiền thông qua hệ thống cổng thanh toán.
– Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.
– Hoàn tiền thông qua ngân hàng chấp nhận thẻ. Shop không hoàn tiền mặt cho hàng hóa liên tỉnh vá Quốc tế, chỉ áp dụng hoàn tiền qua hình thức chuyển khoản ngân hàng của khách hàng.
4. Thời gian xử lý
– Shop sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu hoàn trả tới Khách hàng thông qua email hoặc/và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi Công ty nhận lại sản phẩm.
– Nếu yêu cầu hoàn trả đáp ứng các tiêu chí của Đặc Sản Việt , chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền cho khách hàng trong thời gian như sau:
Thẻ ATM thanh toán thông qua ngân hàng chấp nhận thanh toán : 04 ngày
Thẻ Tín Dụng, Thanh toán quốc tế thông qua đơn vị trung gian cổng thanh toán : 07 ngày
Tiền Mặt : 02 ngày
Ví điện tử : 03 ngày